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## 📝 会议概述
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[会议聚焦通信网络运维、商客市场拓展及综合行政管理。当前处于季度收官冲刺阶段，主要议题涵盖宽带安装进度追踪、运维KPI达标情况、90工程转化率与退单流程优化、PCDN专线与基站巡检进展、满意度考核部署及行政后勤统筹。预期交付成果为明确各项指标阶段性目标、优化审批考核机制、落实季度收官方案及运动会方阵人员调配计划。]
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## 🚀 核心议题
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### 议题1：宽带上门量与安装进度分析
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- 需求分析： [需平衡兼顾安装与维护上门量，累计进度35%，距离3000户目标稍显靠后；周均安装与维护上门量合计约1000单]
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- 技术评估： [受降雨影响当周上门量仍达580单；弱光整改率目前0.51持续向好，即将达成0.5目标；FPTR指标已达标]
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- 资源规划： [建议将终端指标压降纳入运维考核，每季度设定阶段性目标，否则全市难以达成年度5.5目标]
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### 议题2：90工程转化率与退单流程优化
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- 设计方案： [月度转化率87.35%（目标90%），当周受天气影响仅80%；退单率6.53%（目标低于7.5%）]
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- 原型验证： [退单主因：用户不安装16单、长期无法施工3单、入错单4单；B2C退单率44.29%主因协调问题]
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- 标准制定： [优化退单审批流程，一线审批同意应予以提出，避免主观随意性；该指标纳入综合运维考核]
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### 议题3：PCDN专线管控与基站/专线巡检进展
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- 开发进度： [长停/单停工单全部达标；118条专线存量73条已巡检56条，未验收45条已全巡检，预计3月底全量完成；动环指标保持良好]
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- 技术难点： [PCDN专线受开学影响降至4.84，物业点天线待4月初检测；上周3个超标基站因开关电源故障/光纤衰耗过大已恢复]
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- 测试策略： [上报涉及出口的学校IP对接市公司建立限速机制；客诉机房机柜问题清单本周全量发给客服经理跟进处理]
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## ❓ 关键问答
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Q: 针对B2C退单率偏高及退单随意性问题，如何优化管理流程？
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A: 建议施工方优化退单审批流程，若一线审批同意应及时提出，避免个人主观意识导致退单，并将该指标纳入综合运维考核进行严格管控。
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Q: 针对近期满意度测评结果不佳及80/20两率考核要求，市场与政企部门如何落实？
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A: 要求政企部反思工作态度，亡羊补牢；月底前每日微信出日报，确保离网率与满意度挂钩KPI考核不低于全市平均，并快速启动市公司管控技巧动作。
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## 💡 重要观点
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### 关于产品定位
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> "商客市场2月收入88.5万（环比增1万），价值拓展完成115，但商客经理仅2人导致基础业务较差，需补充人员并提前谋划二季度业务声势。"
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### 关于技术选型
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> "针对PCDN专线指标恶化，需对接市公司建立学校出口IP限速机制，物业点天线检测预计4月初完成，其余PCDN指标均达标，需持续监控出口带宽。"
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### 关于用户体验
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> "满意度工作需全员重视，政企部存在思想松懈；市公司统一要求80/20两率考核，离网率与满意度挂钩，需采取可控动作确保不低于全市平均。"
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### 关于商业价值
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> "25年招待费整体超年初预算14%，综合部去年超107%已调整；要求统筹分摊政企招待集中问题，清理历史未结清费用，工会经费严格考核以'用更少钱办更好事'。"
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### 核心共识
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> "强化全员执行力，事不做好需反思；年度考核需提前预警大变量与风险，市公司统筹考核力求公平，各部门需加强沟通统筹，确保各项工作扎实落地。"
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## 📊 开发决策
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- 技术决策： [确定对接市公司建立PCDN学校出口限速机制；网络质量综合评估体系已下发，下周进行指标分解和目标制定]
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- 功能决策： [优先推进90工程转化率提升与退单流程优化；暂缓非紧急行政事项，聚焦季度收官与满意度考核达标]
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- 资源决策： [运动会方阵缺编9人，要求各部门今日确定补员名单；食堂改造预算约29.8万待审计，直饮机方案报市公司待批下半年引入]
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## 📌 后续行动
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- [ ] 本周内完成90工程转化率提升具体方案及退单审批流程优化，正式纳入运维考核
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- [ ] 对接市公司落实PCDN学校出口IP限速机制，4月初完成物业点天线检测
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- [ ] 3月底前完成118条专线全量巡检，本周内将机房机柜客诉问题清单全量发给客服经理
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- [ ] 4月15日前完成212座二级基站全量拆除、下电及专线资源与电费服务费调整
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- [ ] 今日确定运动会方阵补员9人名单，周二至周四下班后排练，周五参加活动
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- [ ] 商务部本周内汇报招聘情况、农村渠道进度及上周营销事情方案；市场部每日微信出80/20两率日报 |